• Решения
  • Статья
Image

Современная сервисная организация представляет собой сложную среду, которая требует постоянного развития и управления. Автоматизация процессов и объединение их в единую систему становится важным инструментом для оптимизации работы и повышения эффективности. В этом сильно помогают системы класса ESM, Enterprise Service Management.

ESM/ITSM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM/ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Altevics — идеальное решение для компаний, предоставляющих услуги, крупных и средних ИТ-департаментов и сервисных организаций.

Наше решение сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика.

Altevics имеет современный веб-интерфейс, встроенную отчётность, портал поддержки пользователей и базу знаний. Кроме того, ESM/ITSM-система предоставляет пользователям возможность самостоятельного развития продукта на базе low-code платформы, которая лежит в основе решения.

Altevics — идеальная замена зарубежных решений:

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Оставьте заявку на демонстрацию нашего продукта и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

Преимущества нашего продукта

Image

Комплексное решение: не только ПО, но и методика

В дополнение к самому программному продукту, которое можно использовать прямо из «коробки», мы предлагаем нашим клиентам методическую поддержку. Cleverics располагает своим образовательным центром, сфокусированным на ИТ-менеджменте, в котором прошли обучение более 26 000 специалистов, и собственной авторской методикой.

Ни один российский разработчик ЕSM/ITSM-решений не может предоставить такие условия

Благодаря нашей методической поддержке вы можете быстро начать использовать лучшие мировые практики, проверенные временем. Минимизируете риски, связанные с получением неудовлетворительного результата внедрения ПО. Снизите тревожность сотрудников при переходе на новую систему и обеспечите их большую вовлеченность в проект.

Методическая поддержка включает в себя готовые шаблоны описания процессов, материалы для быстрого запуска этих процессов и практик, на принципах которых построен наш продукт, а также доступ к нашему обширному репозиторию знаний. Все методические материалы проверены на практике и постоянно обновляются.
Image

Автоматизация услуг от соавторов ITIL

Наша компания является одной из немногих, которая тесно и постоянно вовлечена в создание ведущих источников лучших практик по управлению услугами, как на международном, так и на российском уровне.

Cleverics — единственная российская компания, которая участвует в разработке книг ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов.

Специалисты Cleverics обладают высокой компетентностью в области ITIL и более чем 15-летним опытом автоматизации сервисных подразделений как российских, так и международных компаний.

Высокая экспертиза в области ITIL и многолетний практический опыт помогли нам создать продукт мирового уровня, который охватывает практически все области ITSM и ESM, и разработан с учетом лучших мировых практик ITIL.

Image

Универсальность

Наше решение подходит для любой сервисной организации, так как оно основано на проверенных временем практиках и процессах, являющихся универсальными в разных компаниях.

Altevics — изначально универсальное решение, а не выросшее из-под какого-то одного клиента.

Наш продукт представляет собой самостоятельное решение для крупных и средних ИТ-компаний, департаментов и сервисных организаций. Бывает, что программные продукты разрабатываются под конкретного клиента, а затем представляются на рынке как универсальные программы. Однако такой подход впоследствии требует дополнительных доработок и даже кардинальных изменений, чтобы соответствовать бизнес-процессам других заказчиков.

Image

Современная архитектура

История Altevics началась в 2023 году, что позволило нам использовать при разработке самые современных технологии и инструменты. Altevics — это современное, гибкое, масштабируемое, легко поддерживаемое и адаптирующееся к изменяющимся требованиям бизнеса решение.

В отличие от систем, использующих технологический стек десяти- и даже двадцатилетней давности, Altevics построено на технологиях сегодняшнего и завтрашнего дня.

Кроме того, Altevics разработано на современной, богатой функциональностью low-code платформе, которая обладает широкими возможностями для развития.

Российское решение

Программное обеспечение находится в процессе включения в реестр российских программ и может быть использовано при импортозамещении зарубежных продуктов, покинувших российский рынок.

Low-Code платформа

Продукт создан на современной российской платформе GreenData, которая обеспечивает возможность самостоятельного развития продукта ИТ-департаментами заказчика с использованием low-code.

Дорожная карта

Мы используем современные практики разработки программного обеспечения и опираемся на четкий план развития продукта на несколько ближайших лет. В целевой модели наше решение полностью автоматизирует все основные области ESM/ITSM.

Высокая экспертиза

Компания Cleverics была основана в 2009 году и единственной нашей специализацией является эффективное управление ИТ. Наша экспертиза подтверждена многолетним опытом автоматизации сервисных подразделений крупных и средних компаний различных секторов экономики.

Процессная модель Altevics

Управление услугами предприятия (ESM/ITSM) требует надёжной опоры. Программный продукт Altevics архитектурно и функционально опирается на целостную процессную модель, проверенную десятками проектов. Каждый компонент связан с остальными. Автоматизация компонентов выполняется постепенно, охват расширяется с каждым следующим релизом. Так обеспечивается не только работа отдельных процессов, но и системы управления в целом.
Image

Готовые модули

Функциональные возможности «из коробки» включают в себя автоматизацию основных операционных процессов, с которых многие компании начинают автоматизацию ITSM и ESM.
Image
Компонуйте домашнюю страницу портала в виде набора виджетов.
Работайте с обращениями: создание, просмотр ранее поданных обращений,       взаимодействие с ИТ-специалистами, оценка решения, возврат на доработку.
Формируйте интерактивный иерархический каталог услуг.
Осуществляйте мгновенный поиск элементов каталога услуг с подсветкой совпадений и автоматической корректировкой раскладки клавиатуры.
Участвуйте в согласованиях.
Получайте оповещения о сбоях, плановых отключениях и прочие.
Image
Подключайтесь удалённо к рабочему столу пользователя и помогайте выполнить нужные настройки одновременно общаясь в чате с пользователем.
Работайте с обращениями: создание, просмотр ранее поданных обращений,       взаимодействие с ИТ-специалистами, оценка решения, возврат на доработку.
Аналитик проблем собирает видеочат прямо из окна записи о проблеме для совместного поиска корневой причины.
Комитет по согласованию изменений (CAB) на запланированной встрече в формате видеконференции прямо в Altevics совместно работает над планом релизов (объект системы), при этом изменения, вносимые любым участником CAB, автоматически и сразу же отображаются у остальных участников.
Image
Автоматически рассчитывайте приоритет на основании уровня влияния и срочности.
Осуществляйте поиск соглашения об уровне ИТ-услуги на основании данных о заявителе и ИТ-услуге.
Проводите автоматический расчёт срока выполнения на основании соглашения об уровне ИТ-услуги.
Автоматически пересчитывайте срок выполнения при необходимости приостановки обработки обращения.
Привязывайте к обращениям пользователей произвольный набор взаимосвязанных заданий.
Автоматически создавайте набор взаимосвязанных заданий, связанных с обращением, на базе BPMN-процесса.
Проводите согласования по обращению.
Автоматически направляйте обращения на согласование, если это предусмотрено SLA.
Автоматически генерируйте запросы на согласование по шаблону BPMN-процесса.
Ведите переписку с пользователем в рамках обработки его обращения, консолидируйте в одном списке сообщений через web-портал и входящих сообщений e-mail.
Автоматически назначайте обращения по соглашению об уровне ИТ- услуги.
Заполняйте обращения по данным стандартного решения из базы знаний (с установкой привязки к использованному стандартному решению).
Подтверждайте приёмку результатов обработки обращения заявителем по e-mail.
Учитывайте трудозатраты по обращениям (включая задания в составе обращения).
Image
Регистрируйте инфраструктурные инциденты и получайте данные от системы мониторинга.
Выделяйте ресурсы для разрешения инцидентов, связывайте их с обращениями пользователей.
Отслеживайте и контролируйте решение инцидентов в вашей инфраструктуре.
Image
Регистрируйте стандартные решения обращений и инцидентов в виде объекта «Стандартное решение».
Классифицируйте стандартные решения по тегу и по области применения.
Осуществляйте поиск стандартных решений по тексту и ключевым словам.
Выделяйте из общего списка стандартных решений, доступных для пользователей и доступных для использования на первой линии поддержки.
Image
Регистрируйте ИТ-услуги в виде объекта «Услуга».
Классифицируйте ИТ-услуги по типу.
Ведите расширяемый набор параметров услуг.
Image
Регистрируйте соглашения об уровне ИТ-услуг в виде объекта «SLA».
Привяжите SLA к потребителям услуги по организациям, бизнес-ролям, сотрудникам.
Указывайте в SLA значений параметров соответствующей ИТ-услуги и рабочие группы, ответственные за ИТ-услугу и SLA.
Image
Формируйте цепочки взаимосвязанных заданий по BPMN-процессу.
Визуализируйте BPMN-процессы.
Назначайте задания рабочим группам и специалистам, а также создавайте плановое назначение заданий в работу с привязкой к заданиям файлов.
Ведите журнал работ по обработке заданий и создавайте персональные рабочие закладки на задания.
Проводите согласования по заданию.
Image
Формируйте произвольные цепочеки взаимосвязанных запросов на согласование в составе BPMN-процесса при обработке обращения пользователя.
Визуализируйте BPMN-процессы.
Учитывайте сроки согласования (в том числе автоматическое согласование при отсутствии отказа к установленному сроку).
Используйте две модели согласования: мажоритарная модель (голосование) и утверждение с произвольным числом согласующих лиц в рамках одного запроса на согласование.
Используйте шаблоны запросов на согласование.
Image
Учитывайте дополнительные характеристики (атрибутов) конфигурационных единиц различного типа (строки, числа, справочники, ссылки и так далее).
Примените наследование атрибутов родительских категорий конфигурационных единиц дочерними категориями.
Используйте различные формы редактирования для различных категорий конфигурационных единиц.
Учитывайте связи между конфигурационными единицами (настраиваемый справочник типов связей и готовые правила формирования сервисно-ресурсных моделей) и конфигурационными единицами и услугами.
Привязывайте конфигурационные единицы к обращениям, заданиям.
Ведите журнал работ по конфигурационным единицам и изменениям объекта.
Image
Определяйте правила установки связей между конфигурационными единицами
Упростите построение сервисно-финансовых моделей
Будьте готовы к аллокации затрат и расчёту себестоимости услуг
Визуализируйте связи конфигурационных единиц
Отслеживайте операционные статусы
Ускоряйте диагностику сбоев
Image
Автоматизируйте процесс управления изменениями в соответствии с практикой ITIL4.
Создайте универсальный механизм управления изменениями для различных бизнес-процессов путем настройки классификаторов изменений и других справочников.
Обрабатывайте входящие запросы на изменения в соответствии с их типом.
Автоматически направляйте запросы на изменения по заданному маршруту, используя модули "Управление согласованиями" и "Управление операциями", которые интегрированы в определенную последовательность.
Image
Делайте привязку трудозатрат на выполнение работ к объектам учёта.

Модули, находящиеся в разработке

В следующих релизах в системе автоматизации будет появляться не только автоматизация других областей управления, но и расширяться функциональность процессов, автоматизированных в ранних релизах.

Конечная цель — создание целостной системы автоматизации, позволяющей из коробки получить все, что нужно для запуска и развития процессов управления информационными технологиями.



Управление проблемами

Этот блок направлен на автоматизацию одноимённого процесса, задачей которого является устранение корневых причин возникновения инцидентов или обращений пользователей.

Управление трудозатратами
Этот модуль предоставляет возможность планирования и регистрации фактических трудозатрат специалистов, участвующих в бизнес-процессах компании. Эта функциональность может быть критически важной как для внутреннего контроля, так и, например, при взаимодействии с внешними поставщиками. Для последних, точное учет трудозатрат имеет значение, поскольку он может служить основой для отчетности, выставления счетов и других процессов.
Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

На Low-code платформе GreenData. Быстрее. Безопаснее. Доступнее.

9+

лет опыта разработки и совершенствования low-code платформы GreenData

400+

проектов и сложных технических решений для различных отраслей бизнеса реализовано на платформе GreenData

350+

экспертов занимаются разработкой и улучшением платформы, а также реализацией и поддержкой проектов
Резидент ИЦ Сколково
В реестре отечественного ПО
Независима от иностранных компонентов, СУБД и ОС
Image
является единственным
стратегическим партнёром
Image
Cleverics и GreenData разрабатывают Altevics вместе

С уходом из России многих ИТ-систем отечественные платформы — как новые игроки, так и зрелые решения — начали активно развиваться и захватывать корпоративный рынок. В поиске оптимального решения для автоматизации задач своих клиентов мы тщательно исследовали множество платформ и смело остановили свой выбор на GreenData. Все остальные российские платформы не прошли наш отбор и были признаны непригодными для создания полнофункционального ESM/ITSM-продукта.

Платформа GreenData может использоваться не только как основа для ESM/ITSM-продукта Altevics, но и для автоматизации других областей управления — как в ИТ, так и в бизнесе. Это предоставляет клиентам возможность предоставления быстрого ответа на меняющиеся потребности бизнеса, не упуская из внимания развитие собственного ИТ-департамента.

1
Платформа GreenData идеальна для автоматизации ESM/ITSM по ряду причин. Во-первых, она предлагает широкий набор инструментов и функций, позволяющих разрабатывать решения для эффективного управления услугами крупной компании. Она позволяет осуществить автоматизацию всех ключевых ESM/ITSM-процессов, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и многими другими.
2
Во-вторых, платформа GreenData обладает гибкими настройками, что позволяет ее адаптировать под уникальные потребности каждого бизнеса. Благодаря Low-code она позволяет создавать и настраивать собственные рабочие процессы, формы, отчеты и дашборды. Таким образом, пользователи получают индивидуальное решение, полностью соответствующее их требованиям.
3
В-третьих, платформа GreenData обладает масштабируемостью и готова к росту вместе с бизнесом. Она способна обрабатывать большие объемы данных и поддерживать работу с разным количеством пользователей и компаний. Благодаря этому, платформа GreenData подходит как для малых и средних компаний, так и для больших корпораций.
4
Кроме того, GreenData обеспечивает надежность и безопасность данных. Она предоставляет возможности резервного копирования и восстановления данных, а также обеспечивает защиту информации и контроль доступа, что гарантирует безопасность хранения и обработки данных компании.
Altevo
Вы представляете ИТ-департамент?
Оставьте заявку на демо и запросите информацию
Вы интегратор, консультант или ИТ-компания?
Станьте партнёром по распространению и внедрению Altevics

Связаться с Cleverics

115054 Москва Дубининская улица 57, стр. 2, офис 305

Пн-пт:
10:00 - 18:00 MSK